Política de Devoluciones y Reembolsos

En [AnillodeTungsteno™] queremos que te sientas completamente seguro al comprar tu anillo de tungsteno. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, pensada para darte tranquilidad durante todo el proceso de compra.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud, por lo que te recomendamos revisar tu anillo apenas lo recibas.

Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que tu devolución sea procesada correctamente, el anillo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: el anillo debe estar sin uso, sin rayones ni daños causados después de la entrega
• Empaque completo: siempre que sea posible, devuelve el anillo en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio o certificado que haya venido incluido
• Sin grabado personalizado: los anillos con grabado personalizado (nombres, fechas, iniciales) no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía
• Comprobante de compra: necesitamos tu número de pedido para localizar y procesar la solicitud correctamente

Anillos no elegibles para devolución

Además de los anillos personalizados con grabado, no aceptamos devoluciones de:

• Anillos que muestren signos claros de uso o desgaste
• Anillos dañados por mal uso, golpes o negligencia posterior a la entrega
• Pedidos fuera del plazo de 30 días establecido

Cómo iniciar el proceso de devolución

1. Contáctanos primero: escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Espera nuestra confirmación: nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones específicas para el envío, normalmente dentro de las 24-48 horas
3. Envía el anillo: empaca el anillo cuidadosamente y envíalo a la dirección que te proporcionemos
4. Confirmación de recepción: te avisaremos en cuanto recibamos el paquete y comience la revisión

No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización, ya que esto puede retrasar significativamente el proceso o incluso impedir que podamos procesarla correctamente.

Costos de envío en devoluciones

Salvo en los casos cubiertos por nuestra Política de Garantía (defectos de fabricación), el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el envío de devolución.

Cambios de talla

Si el motivo de tu devolución es que el anillo no te queda de la talla correcta, ofrecemos un primer cambio de talla gratuito dentro de los 30 días posteriores a la compra. En este caso, no se trata de un reembolso, sino del envío de un nuevo anillo en la talla adecuada, una vez que recibamos el original.

Dado que el carburo de tungsteno no se puede ajustar como otros metales, este cambio implica la fabricación de un anillo completamente nuevo en la talla correcta.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el anillo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es así:

• El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la compra original
• El tiempo estimado para ver el reembolso reflejado es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago
• Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado de nuestro lado

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un anillo dañado durante el envío o un producto distinto al que pediste, contáctanos de inmediato con fotos del artículo recibido. En estos casos, cubrimos el costo total del envío de devolución y del reemplazo, sin costo adicional para ti.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en producción o envío, podremos cancelarlo y procesar el reembolso completo sin inconvenientes. Una vez que el pedido haya sido despachado, aplicará esta misma política de devoluciones.

¿Tienes dudas sobre tu devolución?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquier paso del proceso. Escríbenos a [correo de contacto] y con gusto resolveremos cualquier pregunta antes, durante o después de tu solicitud de devolución.