Política de Cancelación
En [AnillodeTungsteno™] entendemos que a veces las circunstancias cambian después de realizar una compra. Esta política explica claramente en qué momentos puedes cancelar tu pedido, cómo hacerlo y qué esperar durante el proceso.
Cancelación antes del procesamiento del pedido
Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que este aún no haya entrado en la etapa de producción o preparación para envío. Dado que procesamos los pedidos rápidamente — generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago — te recomendamos contactarnos lo antes posible si decides cancelar.
Para solicitar la cancelación en esta etapa:
- Escríbenos de inmediato a [contactoanillodetungsteno@yahoo.com] indicando tu número de pedido
- Especifica claramente que deseas cancelar la compra
- Nuestro equipo verificará el estado de tu pedido y confirmará si aún es posible cancelarlo sin costo
Si tu pedido aún no ha entrado en producción, procesaremos la cancelación y el reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu método de pago original.
Cancelación de anillos con grabado personalizado
Los anillos con grabado personalizado requieren especial atención en materia de cancelaciones. Debido a que cada grabado se realiza de forma individual y comienza a procesarse poco después de confirmado el pedido, el margen de tiempo para cancelar este tipo de productos es más reducido que el de un anillo estándar sin personalización.
Si tu pedido incluye grabado personalizado, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra si tienes intención de cancelar, ya que una vez iniciado el proceso de grabado, la cancelación ya no será posible y el pedido seguirá su curso normal de producción y envío.
Cancelación después del envío del pedido
Una vez que tu pedido ha sido despachado y se encuentra en camino, ya no es posible cancelarlo en el sentido estricto de la palabra. En este caso, si ya no deseas recibir el producto, el proceso a seguir seria conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, esperando la llegada del paquete para luego iniciar la devolución correspondiente.
Te recomendamos revisar esa política para conocer los plazos, condiciones y costos asociados a una devolución tras la entrega.
Cambios en el pedido en lugar de cancelación total
Si tu intención no es cancelar completamente el pedido, sino modificar algún detalle — como la talla, el color o el diseño elegido — contáctanos también lo antes posible. Dependiendo de la etapa en la que se encuentre tu pedido, es posible que podamos realizar el cambio sin necesidad de cancelar la compra completa, lo cual suele ser más rápido que cancelar y volver a comprar.
Pedidos realizados por error
Si realizaste un pedido duplicado por error, seleccionaste el producto equivocado, o completaste la compra de forma accidental, contáctanos de inmediato. Estos casos se tratan con prioridad, y siempre que el pedido no haya entrado en producción, procesaremos la cancelación sin inconvenientes ni costos adicionales.
Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación es aprobada antes del inicio de producción, el reembolso se realiza de la siguiente manera:
- Método de reembolso: se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la compra original
- Plazo estimado: entre 3 y 5 días hábiles desde que confirmamos la cancelación
- Confirmación por correo: recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo real para ver el monto reflejado en tu cuenta puede variar ligeramente respecto a nuestro plazo de procesamiento interno.
Cancelaciones por parte de la tienda
En casos poco frecuentes — como falta de disponibilidad de un material específico, un error en el precio publicado, o dificultades logísticas imprevistas — podríamos vernos en la necesidad de cancelar un pedido de nuestro lado. En estos casos:
- Te notificaremos de inmediato por correo electrónico, explicando el motivo de la cancelación
- Procesaremos un reembolso completo sin necesidad de que realices ninguna gestión adicional
- Cuando sea posible, te ofreceremos alternativas equivalentes antes de proceder con la cancelación definitiva
Contacto para cancelaciones
Si necesitas cancelar tu pedido o tienes dudas sobre el estado del mismo, no esperes — contáctanos lo antes posible a [contactoanillodetungsteno@yahoo.com] con tu número de pedido. Cuanto antes nos escribas, mayores serán las posibilidades de procesar tu cancelación sin costo alguno.